7 РіСЂСѓРґРЅСЏ стартує онлайн РєСѓСЂСЃ "Стандарти обслуговування відвідувачів Сѓ центрах надання адміністративних послуг". Головна особливість РєСѓСЂСЃСѓ ─ наявність РЅРµ лише методичних матеріалів ─ РїС–Рґ час РєСѓСЂСЃСѓ можна дізнатися РїСЂРѕ РґРѕСЃРІС–Рґ практиків – керівників ЦНАП, та почути практичні рекомендації психолога щодо спілкування та обслуговування громадян. Цей онлайн РєСѓСЂСЃ одночасно С” робочою інструкцією, контрольно-оціночним матеріалом С– "РјС–РЅС–-підручником" для працівників-початківців.

Курс дасть відповідь на такі питання: Як забезпечити найкращий сервіс у центрах надання адміністративних послуг? Як діяти в нестандартних або конфліктних ситуаціях під час обслуговування? Які створити умови, щоб громадяни виходили з вашого центру задоволені результатом? Як цього досягти?

Онлайн курс корисний та цікавий для:

• працівників центрів надання адміністративних послуг
• представників органів державної влади та місцевого самоврядування
• громадян, СЏРєС– небайдужі РґРѕ реформ та прагнуть отримати належний сервіс

Серед РѕСЃРЅРѕРІРЅРёС… аспектів РєСѓСЂСЃСѓ – РЅРµ лише персональні стандарти СЏРєС–СЃРЅРѕРіРѕ обслуговування (щодо спілкування та поведінки адміністраторів), Р° С– розгляд нестандартних ситуацій та аналіз якості управління ЦНАП. РћСЃРЅРѕРІРЅР° мета ─ формування РЅРѕРІРѕС— практики спілкування та  взаємодії Р· громадянами С– підвищення СЂС–РІРЅСЏ РґРѕРІС–СЂРё громадян РґРѕ РґС–Р№ представників влади.

Ознайомлення С–Р· матеріалом сприятиме забезпеченню комфортних СѓРјРѕРІ С– доброзичливого ставлення РґРѕ відвідувачів, формування та підтримку позитивного іміджу ЦНАП.  Проходження РєСѓСЂСЃСѓ рекомендовано адміністраторам центрів надання адміністративних послуг СѓСЃС–С… СЂС–РІРЅС–РІ РїРѕ РІСЃС–Р№ території України.

Курс базується на однойменному посібнику, який було розроблено Міністерством економічного розвитку і торгівлі України спільно із Офісом реформи адміністративних послуг (EDGE) та за підтримки Програми USAID ЛЕВ.

Реєстрація за посиланням: http://bit.ly/2ATauf1